01
北京的春寒尚未褪盡，泰康之家·燕園的院子里已綴滿銀發(fā)。
清晨8點(diǎn)，79歲的馮家盛準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在廣場(chǎng)上，跟著音樂舒展筋骨，動(dòng)作如行云流水。
這是馮阿姨入住燕園一年以來平凡的一天，但每一天的舒心與快樂又讓她一次次意識(shí)到這種生活的可貴。
她從未想過晚年的養(yǎng)老生活可以如此多姿多彩，而支撐起這份充實(shí)日常的，是穿梭在社區(qū)里的一個(gè)個(gè)年輕身影：
他們是由護(hù)理、康復(fù)、醫(yī)療、藥師、社工、文娛、運(yùn)動(dòng)、餐飲、營養(yǎng)、后勤保障等多個(gè)專業(yè)崗位組成的“1+N多學(xué)科團(tuán)隊(duì)”。
燕園入住的3307位老人，每個(gè)人都享受著一名管家或個(gè)案管理師和N個(gè)照護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的輔助照護(hù)，他們共同搭建起了貫穿老人們?nèi)粘Ｉ畹娜姹Ｕ稀?/p>
“叮——”馮阿姨的手機(jī)振動(dòng)，生活管家發(fā)來消息：“今日課程：9點(diǎn)晨歌，下午3點(diǎn)功能康復(fù)訓(xùn)練，晚上7點(diǎn)經(jīng)絡(luò)操?！?/p>
每個(gè)星期天的下午，馮阿姨都會(huì)花出大約一節(jié)課的時(shí)間，將自己一周的活動(dòng)安排好?！皹诽W(xué)院”里，44門課程排得滿滿當(dāng)當(dāng)：人文講堂、科技講堂、健康講座、讀書沙龍、影視沙龍……
“在這里，最怕的不是老，是閑?！?/p>
晨歌的鋼琴聲從2號(hào)樓傳來。
拄拐杖的、推輪椅的、步履穩(wěn)健的，數(shù)位老人聚在大廳。隨著琴鍵流淌出音符，大廳內(nèi)歌聲漸起，一聽見音樂，老人們年輕時(shí)的記憶都仿佛瞬間“活”了過來。
正午的陽光斜進(jìn)餐廳，社區(qū)內(nèi)的7個(gè)食堂，琳瑯滿目、各色口味的餐品都可以由馮阿姨自由選擇。
在泰康之家，“食”無小事，以長(zhǎng)輩健康為原點(diǎn)，開發(fā)了營養(yǎng)均衡的膳食搭配，甄選天然的食材，每天清晨新鮮采摘的果蔬都會(huì)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)后廚。
專業(yè)營養(yǎng)團(tuán)隊(duì)也在全天候守護(hù)著長(zhǎng)輩的飲食健康。營養(yǎng)師定期為每位居民進(jìn)行營養(yǎng)評(píng)估，根據(jù)身體狀況制定個(gè)性化調(diào)理方案，同時(shí)通過科學(xué)飲食建議和每周健康講座，持續(xù)優(yōu)化菜單搭配。每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過細(xì)致考量，讓不同健康狀況的長(zhǎng)輩都能吃得營養(yǎng)又健康。
多樣的文娛活動(dòng)，是泰康之家享老生活的特色組成部分，根據(jù)居民的興趣愛好、健康情況等，泰康之家為居民提供極具特色的文娛服務(wù)矩陣，老人們的生活變得充實(shí)，精神需求得到極大滿足。
負(fù)責(zé)策劃社區(qū)內(nèi)文娛活動(dòng)的王威說道：“長(zhǎng)輩們雖然退休了，但我們要讓他們快樂的能力不退休?！?/p>
在這座平均年齡83歲的“青春烏托邦”，衰老像被按下了暫停鍵。
02
看著比自己年長(zhǎng)十幾二十歲的前輩仍然精神矍鑠，79歲的馮家盛深覺自己“還很年輕”。
而身邊“1+N”團(tuán)隊(duì)里的一個(gè)個(gè)90后、00后小將，更讓她感到活力滿滿。
他們眼里有光，手里有活，心里裝著沉甸甸的責(zé)任。
雖然年輕，工作起來卻一點(diǎn)不含糊，時(shí)時(shí)刻刻守護(hù)長(zhǎng)輩們的安全。
馮阿姨提到，去年有一位鄰居洗澡時(shí)突然肝昏迷，在快要失去意識(shí)的危機(jī)關(guān)頭，他拉動(dòng)了浴室里緊急報(bào)警的紅繩，幾分鐘后，沖進(jìn)來四個(gè)人：樓層管家用萬能卡破門而入，24小時(shí)值班的醫(yī)生、護(hù)士抱著急救箱趕來測(cè)心電圖，保安推著輪椅緊隨其后。
這根串聯(lián)全樓的紅繩，是泰康之家“1+N團(tuán)隊(duì)”的神經(jīng)末梢，將多學(xué)科協(xié)作化作爭(zhēng)分奪秒的生命接力。
而管家就像社區(qū)的毛細(xì)血管。00后的生活管家莫德玉每天要關(guān)注幾十戶居民，了解每一位長(zhǎng)輩的需求。
從安全訪視到居民報(bào)修，從長(zhǎng)輩身體慰問到幫助連線家人，管家始終是穿針引線的核心，像紐帶一般把居民和各服務(wù)部門聯(lián)系在一起。
除了生活管家，還有社工用溫暖織就安全網(wǎng)。每一位長(zhǎng)輩入住前，都會(huì)有社工和護(hù)理、醫(yī)療組成的評(píng)估團(tuán)隊(duì)對(duì)長(zhǎng)輩進(jìn)行全面評(píng)估，包括自理能力、認(rèn)知功能、情緒和社交狀態(tài)，以及服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)需求等。
長(zhǎng)輩入住后，社工會(huì)再次上門拜訪，從身體、心理、社交三個(gè)層面來了解長(zhǎng)輩的現(xiàn)狀，幫助他們盡快適應(yīng)社區(qū)生活。
一位獨(dú)居老人剛?cè)胱『蟛粣劢浑H，總獨(dú)自翻相冊(cè)，社工便拜托馮阿姨多多陪她聊天，老人因此漸漸打開心結(jié)，現(xiàn)在已然成為了社區(qū)活動(dòng)的積極分子。
燕園三期開業(yè)時(shí)，易中天曾在主題演講中表示，生活不是詩，生活是實(shí)實(shí)在在的瑣瑣碎碎，伺候老人更是生活的一大難事?？鬃拥膶W(xué)生曾向他求教何為“孝”，答曰：“色難”。
對(duì)待長(zhǎng)輩能夠發(fā)自內(nèi)心且始終如一保持和顏悅色，確實(shí)是一件非常難的事情。但燕園的“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)做到了，“專職兒女們”把長(zhǎng)輩們真正當(dāng)成了自己的家人，對(duì)于長(zhǎng)輩們的尋求幫助和建議提出迅速響應(yīng)。
“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)與專業(yè)深深打動(dòng)了馮阿姨：“我在他們身上時(shí)常感到溫暖，他們對(duì)我就像是對(duì)自己的婆婆奶奶一樣包容，是發(fā)自內(nèi)心的愛！”
03
“1+N”并非偶然產(chǎn)物。2012年，泰康考察歐美養(yǎng)老模式時(shí)發(fā)現(xiàn)，國外的CCRC養(yǎng)老社區(qū)已經(jīng)非常成熟，而中國老人的養(yǎng)老需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被滿足。陳東升決心改變中國老年人的生活方式，提出“醫(yī)養(yǎng)融合”戰(zhàn)略，2015年燕園開業(yè)時(shí)，“1+N”模式正式落地。
管家與個(gè)案管理師作為“1”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)護(hù)理、醫(yī)療、營養(yǎng)等“N”個(gè)角色，形成多學(xué)科專業(yè)服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。
燕園社區(qū)總經(jīng)理葛明提到，團(tuán)隊(duì)平均年齡只有35歲，年輕員工與長(zhǎng)輩們普遍有著兩代人的年齡差，作為探索者與先行者，他選擇用“321服務(wù)精神”破局——服務(wù)長(zhǎng)輩要有3種心：愛心、耐心和責(zé)任心；要有2種意識(shí)：安全健康意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；要有1種精神：奉獻(xiàn)的精神。
如今，燕園團(tuán)隊(duì)流動(dòng)率僅10%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。
科技是“1+N”的隱形骨架。從拉繩報(bào)警到緊急報(bào)警卡，再到如今的“小泰音箱”，智慧系統(tǒng)覆蓋全社區(qū)。移動(dòng)報(bào)警卡可以對(duì)園區(qū)老人實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，語音求助直連24小時(shí)服務(wù)中心，電視管家平臺(tái)推送各類課程直播……
疫情期間，這套系統(tǒng)支撐起“1+3”應(yīng)急方案（藥物、制氧機(jī)、血氧儀），是燕園守護(hù)居民生命安全的法寶之一。
在燕園，衰老不再是生命后半段里程墜落的失重，而是被“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)托舉的平穩(wěn)滑翔。
站在運(yùn)營十年的節(jié)點(diǎn)，泰康的藍(lán)圖不止于養(yǎng)老社區(qū)。
葛明透露，集團(tuán)正推進(jìn)“城市養(yǎng)聯(lián)體”：已在全國36城布局43個(gè)項(xiàng)目，未來將形成“機(jī)構(gòu)-社區(qū)-居家”三級(jí)服務(wù)體系，吸引大批青春養(yǎng)老人加入，讓更多的長(zhǎng)輩享受到高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。
泰康用十年證明：養(yǎng)老可以是朝陽產(chǎn)業(yè)，是科技試驗(yàn)場(chǎng)，更是代際共生的新文明。
泰康之家的“1+N”模式正在顛覆傳統(tǒng)養(yǎng)老敘事。
它也許不延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度，卻賦予每刻以尊嚴(yán)；它不刻意去回避衰老的必然，卻用專業(yè)與溫情編織安全網(wǎng)。
當(dāng)中國跑步進(jìn)入深度老齡化，這種模式或許正是破題之鑰——
在這里，老去不是終點(diǎn)，而是另一種生活的開端。
